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A Grupo Total Serviços de internet Ltda. - ME inscrita no CNPJ sob número: 08.776.401/0001-40. Doravante denominada TOTAL HOST provê serviços de hospedagem compartilhada, tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis.
As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços.
1. FICA VEDADO AO CONTRATANTE: (a penalidade para as infrações das condições abaixo podem resultar em suspensão ou término da conta, SEM NENHUM REEMBOLSO DE VALORES PAGOS)
1.1. Transmitir, armazenar ou fazer referência a qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal do Brasil ou dos Estados Unidos da América. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.2. Disponibilizar, armazenar ou referenciar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.3. Promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.4. Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.5. Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de cunho racista, neonazista, anti-semita ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;

1.6. Transmitir, armazenar ou referenciar qualquer material relacionado a hacking/cracking, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos. A TOTAL HOST será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;
1.7. Tentar obter acesso não autorizado ou causar danos à rede TOTAL HOST ou a redes de terceiros, sendo considerada violação grave a mera tentativa de instalação, armazenamento ou utilização de exploits, scanners, worms, manipulação de URL´s para a exploração de falhas em scripts, bem como qualquer outra ferramenta que se comprove ser utilizada para esses fins, incluindo-se a disponibilização de tutoriais a respeito de técnicas de invasão e correlatas. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;
1.8. Enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor TOTAL HOST. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.9. Enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor, externo à rede TOTAL HOST, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores TOTAL HOST, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores TOTAL HOST. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.10. Armazenar, referenciar, distribuir ou comercializar cadastros de pessoas ou empresas, inclusive e especialmente listas de emails das mesmas, exceto mediante prévia e expressa comunicação desta atividade à TOTAL HOST e mediante expressa e comprovada autorização formal dos integrantes do referido cadastro ou lista;
1.11. Disponibilizar qualquer material adulto sem avisar prévia e claramente ao visitante do site que o material é inadequado para menores de 18 anos de idade, ou armazenar e disponibilizar qualquer material adulto sem copyright ou não autorizado explicitamente por seus autores. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.12. Tentar operar servidores ou eggdrops de IRC nos servidores da TOTAL HOST. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.13. Atacar, vasculhar ou usar o servidor contratado para tentar atacar outras redes ou servidores, independente de culpa. Isso resultará na imediata suspensão da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.14. Não cumprir acordos previamente estabelecidos entre o CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com o imediato cancelamento da conta;
1.15. Fornecer a TOTAL HOST dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com o imediato cancelamento da conta.
2. OBRIGAÇÕES DA TOTAL HOST:
2.1. Zelar pela eficiência e efetividade da rede TOTAL HOST, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
2.2. O suporte técnico será prestado via e-mail em horário comercial. O prazo máximo de resposta fica estipulado em 24 horas a contar do horário de abertura do chamado de atendimento e o prazo para encerramento (com possível solução) irá depender da natureza e complexidade do chamado.
3. SOBRE A ABERTURA DA CONTA, UPGRADES E INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS
3.1. Todas as contas de hospedagem e de revenda serão ativadas apenas quando a CONTRATADA verificar a consistência dos dados. O primeiro pagamento poderá ser realizado de acordo com as orientações da CONTRATADA;
3.2. Ao contratar os serviços, ficará registrado no banco de dados da CONTRATADA, a plena aceitação por parte do CONTRATANTE, de todas as nossas políticas de uso;
3.3. A CONTRATADA não cobrará nenhum valor adicional para mudança de um plano para outro sempre que o CONTRATANTE solicitar, contudo, a próxima cobrança será emitida no valor da mensalidade do plano atualizado;
3.4. Todos os serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE serão ativados apenas quando a CONTRATADA receber a comprovação do pagamento inicial através do formulário exposto no próprio site da CONTRATADA;
4. POLÍTICAS DE PAGAMENTO:
4.1. O pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem;
4.2. O não cumprimento do disposto acima ate a data do vencimento, será considerado como infração contratual, sujeitando-se o CONTRATANTE a uma multa de 2% sobre o valor devido.
4.3. Apos 5 (cinco) dias da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sem isentar o CONTRATANTE da obrigação de cumprir os encargos mensais, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes a conta do CONTRATANTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE pagar os valores devidos, e aguardar a compensação bancária do pagamento em nosso sistema (2 a 5 dias úteis após o pagamento). No caso de revendedores, alerta-se que não só a conta principal, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período;
4.4 Após 15 dias da data do vencimento, caso não ocorra o pagamento da mensalidade, a CONTRATADA ira deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE. e) E sabido e de concordância do CONTRATANTE que dividas não pagas após 15 dias serão LEVADAS A PROTESTO em cartório do município sede da CONTRATADA.
5. SOBRE O LOGIN E A SENHA DE ACESSO:


5.1 O login e senha do serviço em questão serão criados pela CONTRATADA durante a abertura da conta no sistema. O CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A CONTRATADA reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso a CONTRATADA informará o CONTRATANTE a nova senha, exceto se o CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a qualquer tempo pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;
5.2 A guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá a CONTRATADA nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.
6. VALORES E CANCELAMENTO:
6.1 O serviço provido pela CONTRATADA poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando a senha e o login através de e-mail financeiro@totalhost.com.br, a qualquer momento, sem penalidade, desde que as mensalidades estejam devidamente quitadas. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 10 (dez) dias do vencimento da próxima mensalidade;
6.2 No caso de cancelamento de conta antes de findo o primeiro mês da assinatura do serviço, NÃO SERÁ DEVOLVIDO NENHUM VALOR pago pelo CONTRATANTE, tão pouco devolvida taxas de setup e serviços adicionais solicitados;
6.3 A CONTRATADA reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE com 30 (trinta) dias de antecedência a data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.
7. Duração e renovação do Contrato.
7.1 A renovação dar-se-á automaticamente, salvo se uma das partes manifestarem, por escrito, sua não concordância, em prazo de no mínimo de 10 (dez) dias antes do término, quando então, no prazo pré-determinado, será extinto em definitivo. A renovação por prazo maior, será objeto de comunicação com a respectiva concordância da outra parte. Não haverá qualquer tipo de ressarcimento por parte da Contratada caso o contrato seja cancelado pela contratante antes do fim do período contratado
8. TAXAS ADICIONAIS
8.1. São cobrado valores adicionais a mensalidade pelos seguintes serviços:
R$5,00/mês por 100MB em disco adicional, ultrapassado do limite do plano CONTRATADO sendo que o CONTRATANTE deve SOLICITAR ANTECIPADAMENTE.
8.2. R$3,00/mês para cada 1GBytes de transferência mensal adicional, ultrapassado do limite do plano CONTRATADO. Sendo que o CONTRATANTE DEVE SOLICITAR O MESMO ANTECIPADAMENTE.
8.3. A medição do espaço e transferência utilizados será feita mensalmente, tomando-se por base a utilização entre o dia 01 e o dia 30 de cada mês.
8.4. O acréscimo será cobrado no mês posterior à utilização do espaço e/ou da transferência extra.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS:
9.1 A CONTRATADA reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;
9.2. Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as clausulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (trinta) dias da data da alteração;

9.3. O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 15 dias por falta de pagamento;
9.4. O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;
9.5 O CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a CONTRATADA de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;
9.6 CONTRATADAS reservam-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;
9.7. O CONTRATANTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração devera ser comunicada a CONTRATADA;

* Entre contrato pode sofrer alterações sem prévio aviso.

 
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